支持服务的特点
24小时确实地支持客户的系统稳定运转。
作为“改善业务的伙伴”，我们要掌握客户的情况，为客户提供最适当的支持和服务。我们利用多年来积累的各种知识和技术，将故障时的影响降低到最小限度，努力为客户提供在最短时间内恢复系统的维护服务。
客户支持中心
客户支持中心是系统或设备发生故障时的客户专用联系窗口。由硬件和软件的专业人员负责，对应系统故障原因的分析和处理以及操作咨询等等。
24小时对应时间
对应丰田工厂工作日历，提供硬件和软件的24小时维护服务。
远程维护
通过网络的远程诊断功能，可迅速进行服务器和网路设备故障或状态不良的修复作业。
系统备份
万一发生重大故障时，为了也能在最短时间内恢复系统，我们对所提供的全部系统进行管理和备份，迅速地使客户的系统可重新运转，将对客户的影响降到最小限度。
硬件备份
为了保证备用设备和修理零件不会断货，不断地进行管理和补充。为确保在需要时能于短时间内正确地取出所要零件，采用了位置管理，进行确实的出入库管理。
支持服务的项目
24小时确实地支持客户的系统稳定运转。
现场维护服务（提供8H/12H/24H服务合同）
当设备发生故障时，我们提供派遣服务工程师直接到客户所指定的设置场所，在现场修理的服务。 在合同期间内，发生故障时的替代设备出借、作业费、派遣费及其所需要的零件费用（收费零件除外）等，可以按一定的年费用来支付。
送修维护服务（有替代设备可选择）
客户将设备送至本公司，在修理完了后由本公司送回给客户的服务。 在合同期间内，发生故障时的作业费及其所需要的零件费用（收费零件除外）等，可以按一定的年费用来支付。
定期点检
为保障客户的系统可顺利运转，本公司按照年计划实施设备定期点检和预防故障保养， 清扫和调整客户难以实行的设备内部。此外，调整及更换发生异响或是可能会影响到作业的零件，将大故障防止于未然。
电话服务
定除了定期点检和故障处理以外，服务工程师还对客户进行访问，检查设备的可用性、状态及故障倾向等等。 并且根据需要，对运用上的改善对策、环境改善方案、设备的正确使用方法等进行说明，努力防止发生故障。此外，还可对应操作上的疑问，为客户顺利开展日常业务提供帮助。这是维护服务合同之外的本公司独自的服务。
支持服务的区域
24小时确实地支持客户的系统稳定运转。
作为“改善业务的伙伴”，我们要掌握客户的情况，为客户提供最适当的支持和服务。
我们利用多年来积累的各种知识和技术，将故障时的影响降低到最小限度，努力为客户提供在最短时间内恢复系统的维护服务。
