サポートの特長
お客様のシステム安定稼動を24時間確実にサポートします。
私たちは“業務改善パートナー”として、お客様の状況を把握し、最も適切なサポート＆サービスを提供します。これまで得た様々な知識と技術を生かし、トラブル時のダメージを最小限に止め、最短時間で復旧を実現する保守サービスを目指しています。
カスタマーサポートセンター
カスタマーサポートセンターは、システムや機器のトラブル発生時におけるお客様専用窓口です。システム障害原因の切り分け・対応、オペレーションのお問い合わせなど、ハードウェア、ソフトウェアの専任者が対応しています。
24時間対応時間
トヨタ工場カレンダーに対応した、ソフト・ハードの24時間保守サービスを提供しています。
リモートメンテナンス
ネットワークを通じた遠隔診断機能にて、サーバーやネットワーク機器の障害や不具合に対し速やかな修復作業を行います。
システムバックアップ
万一の重大な障害時にも最短時間で復旧できるよう、納入した全システムを管理・バックアップしています。お客様に納入したシステムを速やかに再稼働させ、ダメージを最小限に止めます。
ハードウェアバックアップ
バックアップ機器と修理部品に欠品が生じないよう、常に管理・補給がされています。必要な時に短時間で、間違いなく必要な部品を取り出せるよう、ロケーション管理がなされており、確実な入・出庫が行われています。
サポートメニュー
お客様のシステム安定稼動を24時間確実にサポートします。
オンサイト保守サービス（8H/12H/24H 各契約タイプあり）
機器障害時にお客様指定の設置場所をサービスエンジニアが直接訪問し、現地にて修理を行うサービスです。 契約期間中のトラブルにおける、代替機器貸出、作業料、派遣費用、それに要する部品代（有償部品を除く）などが、年間一定の経費でご使用いただけます。
センドバック保守サービス（代替機オプションあり）
お客様から機器を当社まで送付いただき、修理完了後当社より送付するサービスです。 契約期間中のトラブルにおける、作業料、それに要する部品代（有償部品を除く）などが、年間一定の経費でご使用いただけます。
定期点検
お客様の業務が円滑に稼動するよう、年間計画に基づき機器の点検と障害予防保全を実施します。 お客様では行うことが難しい、機器内部の清掃・調整。または、異音等の発生や動作に支障があると思われる部品の調整・交換を実施し、大きなトラブルを未然に防ぎます。
ハローコール
定期点検やトラブル対応時以外で、サービスエンジニアがお客様を訪問し、機器の使い勝手、コンディション、トラブル傾向などをチェックします。 必要であれば、運用上の改善策、環境改善の提案、機器の正しい利用法などを説明し、トラブルの未然防止に努めます。また、オペレーションレベルでの質疑もお受けし、快適な日常業務遂行のお手伝いをしています。保守契約外の当社独自のサービスです。
サポートエリア
お客様のシステム安定稼動を24時間確実にサポートします。
私たちは“業務改善パートナー”として、お客様の状況を把握し、最も適切なサポート＆サービスを提供します。
これまで得た様々な知識と技術を生かし、トラブル時のダメージを最小限に止め、最短時間で復旧を実現する保守サービスを目指しています。
